“不忘初心、牢记使命”主题教育调研报告——如何全面提升机关办公室综合服务水平

为扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育深入开展，按照***局党委关于主题教育专题调查研究工作方案的具体要求和安排，局办公室于近期就进一步提升综合服务质量与水平进行了专题调研。现将调研情况报告如下：

一、调研基本情况

7月4日至10日，局办公室先后到局属***、***开展调查研究，通过座谈交流、发放调查问卷等方式面向基层单位就办公室综合服务工作的质量和水平征求意见建议。调研期间共发放调查问卷27份，收回27份，征求到意见建议3条。通过调研，办公室对当前工作中的问题和不足有了更加清晰准确的认识，并对今后努力方向有了更加深入的思考。

二、调查问卷反馈情况

根据调查问卷所反馈的信息来看，总体上说，局办公室综合服务工作（包括：办公室工作人员的服务意识、服务态度、沟通协调能力和办文办会质量等）得到了基层单位的普遍认可，但有长外单位提出：在纸质文件送达方面，存在相对滞后问题。

三、座谈交流中征求到的意见建议

1.转发文件应更具针对性。比如，有些文件内容只涉及个别单位，是否可以直接转发给相关单位，而非转发全部基层单位。

2.对于长外单位，能否采用定期邮寄方式解决纸质文件送达不及时的问题。

3.局办公室与基层单位办公室应加强沟通交流，以便于更好地开展工作。

四、当前存在的主要问题

1.学习氛围不够浓，思想政治建设仍有差距。主要表现在日常研究工作较多，研究学习较少，在学习中往往停留在学文件、读文章上，对政治理论深入思考不多，集体研讨不够，没有真正“入脑”“入心”，导致理论基础不够扎实。

2.面对基层的服务意识和服务质量有待提升。主要表现是完成常规工作较多，提供服务的主动担当意识不强。比如，针对基层单位实际情况转发文件问题，实质上就是深入细致思考不够，导致工作上“粗枝大叶”。

3.紧密结合实际开展工作有待于进一步加强。主要表现是对各基层单位实际情况掌握的不够准确，信息更新不够及时。比如，网站内容应进一步丰富，适当增加对基层单位的宣传和报道。

4.工作效能有待于进一步提升。比如，纸质文件送达滞后问题，表面上看是由于长外单位来局不便导致，实质上还是办公室工作标准和工作效率不够高。

5.创新工作的意识不强，招法不多按部就班工作较多，工作思路、工作方法上的创新较少，有时习惯于用老办法、旧观念解决问题。

四、努力方向

在今后的工作中，办公室将以提升工作效能为总抓手，转变工作作风，扎实做好本职工作。重点做到强化“五种意识”、提高“四种能力”、确保“三个到位”。

1.强化“五种意识”。一是强化大局意识。每名办公室工作人员都要有高度的政治敏锐性，要站在全局的角度思考问题，在提供建议、起草文件、执行决策过程中着眼大局、服务大局。二是强化奉献意识。全体办公室工作人员要甘于奉献、耐得寂寞，保持一颗平常心。三是强化服务意识。按照“工作零差错，服务全满意”的要求，改进服务方式，提高服务质量，主动思考问题，积极提供建议，当好参谋助手。四是强化创新意识。工作中要善于捕捉问题，敏锐把握和深刻剖析实际工作中存在的问题，积极拓展思维广度，挖掘思维深度，努力做到分析问题、解决问题有理有据、有条不紊。五是强化效率意识。始终做到“四快”：观念转变快，思想紧跟形势，始终与局领导保持高度一致；思维反应快，准确判断工作中出现的新情况、新问题，及时提出有针对性的建议；信息传递快，及时准确地传递上级指示、下级呼声，发挥好桥梁纽带作用；办文办事快，公文处理做到规范有序、运转高效。

2.提高“四个能力”。一是提高学习运用能力。坚持集中学习与自学相结合，理论学习与业务学习相结合，把理论学习成果自觉应用到实际工作中。二是提高辅助决策能力。积极主动与机关各处室及基层单位加强沟通，了解基层工作实情，为领导决策提供科学依据。三是提高统筹协调能力。坚持 “贯通上下、联系左右、协调内外”，注重横向和纵向两个层面的沟通协调，保障办公室高效运转。四是提高狠抓落实能力。坚持突出重点抓落实、注重效率抓落实，确保件件有着落，事事有回音，不断提高工作效率。

3.确保“三个到位”。一是责任到位。将办公室工作目标层层分解落实到具体人头上，形成人人肩上有责任，千斤重担大家挑的齐抓共管格局。二是管理到位。细化完善各项规章制度，做到管理规范、运转有序。三是督查到位。按照职权范围，重点加大对后勤服务各项工作的监督检查，为全局各项工作快速高效推进提供坚强保障。