社区连民心恳谈室工作汇报

第一篇：社区连民心恳谈室工作汇报

永新社区面积17900平方米，552户， 1560人，7栋楼44个单元。我们社区自xx年建立“连民心恳谈室”以来，确实帮助居民解决了许多热点、难点的问题，扎扎实实地为居民群众排忧解难，起到党与群众的桥梁纽带作用

一是通过连民心恳谈室，为社区居民提供一个倾诉苦衷、发泄怨气、解除烦恼、寻求帮助的场所，把矛盾解决在基层，解决在萌芽状态，维护了社区的稳定。

二是通过连民心恳谈室，充分发挥基层党组织的政治核心作用，为群众办实事、办好事。努力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，努力把群众关心的热点、难点问题解决在基层。

三是通过连民心恳谈室，努力把矛盾化解在基层，保持基层的稳定。使基层党组织能够吸引人、帮助人、感化人、教育人、团结人，使人与人之间诚信友爱，和睦相处。

一、灵活的恳谈方式，措施落实到位

（一）采取“四字”恳谈方式

“四字”恳谈方式包括“谈、读、答、约”。首先是“谈”，即：谈谈心里烦心事、家庭琐碎事、社区大家事。群众有问题、有心事都可以到恳谈室里谈，接待人员负责做好接待工作，值班人员做好记录和整理工作。其次是“读”，即：建立图书室，为党员、群众阅读和学习有关书籍提供场所。再次是“答”，即：接待人员对群众提出的意见、心中的烦恼、工作、生活等方面的问题，能当场答复的就当场答复，当场不能答复的一方面做好记录，一方面及时向有关部门反映，寻求帮助和支持，保证群众反映的问题有回音。最后是“约”，即预约街道办事处机关干部到恳谈室，反映那些不愿意与社区工作人员反映的问题；对社区党支部、居委会工作提出意见和建议也可以预约街道办事处机关干部进行恳谈。通过灵活多样的恳谈方式，把接防工作直接深入到居民身边，为及时快捷地掌握情况和解决实际问题提供有力保障。

（二）建立保障措施

一是建立组织机构。在社区成立相应的领导小组，党支部书记任组长，由居委会干部负责组织接待和值班工作。其次，聘请社区有威望的老党员、老干部担任接待人员，他们充分发挥了先锋模范作用，真诚为群众服务。

二是建立规章制度。为使连民心恳谈工作落到实处，社区制定了《连民心恳谈室宗旨》、《恳谈室管理制度》、《恳谈室预约制度》、《恳谈室接待制度》、《恳谈室值班制度》等一系列规章制度。明确值班接待人员，安排值班时间，每天由两人值班接待居民来访，使恳谈室的管理工作正规化、经常化，保证了恳谈效果；在恳谈室，接待人员与来访者是平等的，没有级别、地位的区别，使来访人员能真实反映问题；办事处为社区印制了《恳谈记录簿》，社区按要求记录每次接访的内容，逐项进行解决和处理，保证记录的内容件件有着落。针对有些人只愿谈心不愿意记录的，我们尊重他们的意见并做好保密工作。

三是落实工作职责。恳谈室成立后，如何开展好工作，使之成为凝聚党心、民心的桥梁和纽带是首要问题，如何拉近党支部、居委会与群众之间的距离，维护社区和谐稳定，是建立恳谈室的目的。为此，我们制定了做好恳谈室工作的八项工作职责：一是党支部书记是恳谈工作第一责任人，对恳谈工作负总责，公开恳谈值班人员和接待人员，多渠道收集社情民意；二是恳谈室工作人员积极进行恳谈、包括答复、议事、解决；三是真诚恳谈，礼貌待人，做到谈话内容保密；四是公平、公正、公开的原则，认真解答群众提出的问题；五是发现重大苗头性事件、群众反映强烈的问题及时上报；六是在解决问题过程中及时与群众沟通，做好思想工作；七是问题解决后及时反馈，掌握群众的思想情况；八是记录好每次恳谈活动的内容。

二、恳谈工作取得明显成效，社区更加和谐稳定

（一）倾听群众呼声，掌握社情民意

恳谈室的工作人员在工作中严格执行规章制度和按照要求履行职责，热情周到地接待群众，倾听他们的意见和建议。通过群众到恳谈室来谈，了解他们的思想动态、关心的问题、需要解决的事件等，充分发挥恳谈室与基层党组织和广大人民群众之间的桥梁纽带作用，

（二）信访件下降，没有越级集体上访

连民心恳谈室建立以来，一个突出成效就是信访件下降，没有发生越级集体上访事件。下降主要包括四类：维权类、公共利益类、宣泄情绪类、诉求类；主要原因：一是通过恳谈室工作人员和居委会共同努力，解决了老百姓日常生活中的问题；二是通过预约恳谈，由办事处工作人员深入到基层解决实际问题；三是及时做好群众的思想工作，为群众解除了烦恼；四是加大《信访条例》和法律法规的宣传力度，使上访更加理性；五是在感情上贴近群众，做法上尊重群众，贴近群众的心，直接关心和解决群众的问题。通过这五方面的工作，大大减少了信访量，没有发生越级访、集体访事件，维护了社区的稳定，促进了社区和谐。同时，由于恳谈室发挥了化解矛盾的作用，加上街道办事处领导积极深入社区参加恳谈，帮助解决实际问题，使到街道办事处上访的人数大大减少。

解决居民与相邻菜农的矛盾。由于社区与大峪村的菜田相邻，常年出现一些问题。菜田由外地人租种，他们常年吃住在那里，生活垃圾、种菜上的肥料常年堆放在露天，臭味冲天，居民连窗户都不敢开，一开窗臭味就往屋里刮。大白菜上水的时候，菜农从外边拉大粪的车还从二楼前边过，稍不注意，就把大粪踩进家中，不知发生多少次口角。恳谈室建立后，居民到恳谈室反映情况，我们一次次找村委会和菜农，希望他们注意。开始菜农说：菜地是花钱租的，放什么不关我们的事。但经过我们多次劝解和村委会的配合，菜农终于同意粪车不走小区，拉来的粪便用塑料布盖上。居民们高兴地说：多少年解决不了的问题终于解决了，真是太谢谢你们啦。

通过一个时期的努力工作，我们及时掌握了社区群众的思想动态，找到了一些矛盾存在的根源，为快速解决群众最关心、最直接、最现实问题打下了基础，解决了许多热点、难点问题，

（三）积极宣传党的方针政策，使恳谈工作成为百姓满意工程

建立连民心恳谈室是我社区维护稳定工作的新探索，是推进社区党建和社区建设的重要举措。在恳谈活动中，我们能及时地了解老百姓的想法，把党的路线方针政策传达和贯彻下去，大力宣传《信访条例》和法律法规，及时了解并反馈基层干部、群众的意愿和呼声；关心群众的生产生活问题，把落实区委、区政府中心工作与社区实际紧密结合起来，为搞好社区建设出谋划策。

为居民解决楼道门牌号提示问题。2014年我们到社区残疾人佟春华家走访，无意间他提到亲戚来家串门，会经常走错。说着无心，听者有意，从他家出来后我们走访了社区的每个单元，实地调查原因，通过走访发现，原因是单元和各户的号牌模糊不清，大多数根本就没有，才造成走错单元的现象。社区向产权单位反映，他们说：这不是大问题，但迟迟没有解决，居委会向办事处反映，在上级的帮助下，为44个单元和552 户居民安装了提示牌，深受居民的好评。他们说：社区干部是有心人，心里是装着他们的。

……此处隐藏5477个字……安室人员以此为契机，树立服务理念，要求在服务中心的人员，一言一行注重自身形象，对待群众态度和蔼，制作了监督牌，印发名片500张，五个办事窗口以热情的服务，取得群众满意。我们以社会管理创新工作为平台，治安室全体人员就是社区对外窗口，更也是社区的形象，要求每个人员做到接待来访办事群众热情，尽力为居民排忧解难。努力探索新方法，努力为我社区打好创新管理这张名片。市政法委市综治委领导多次来到我社区检查指导工作，并给以高度肯定。

四 排查社会矛盾，化解不稳定因素

治安室以社区稳定，居民和谐，不发生重大案事件为根本任务。一点一滴小事做起，特别对民事纠纷这一块，只要接到居民的诉讼请求，从不推诿，只要居民有诉求，先口头调解，如果不能协调到底的，就要做双方的思想工作，一个小事，几天时间跑来跑去，才能处理到底。夜间加班加点调解到凌晨苦口婆心劝说工作，更是一种能力的考验。今年共处理矛盾纠纷22起。达成协议16起，口头调解6起。对重点地区重点部位治安排查，每半月一次，如学校周边环境，光明街市场秩序，做到月月有回报，目前社区无治安乱点。

五 加强巡逻力度，打击歪风邪气。

在泰山路派出所社区民警的指导下，配合市局警灯闪烁行动，每天晚上7点到凌晨3点，巡逻生活区，光明街，打击各种现行违法犯罪行为。今年以来配合公安部门查获赌博场所2次，抓获参赌人员26人。夜间抓获现行违法行为3起，上交被盗摩托赃车一辆。特别在近期社区电动车电瓶被盗案侦破阶段，我们治安室全体人员坚守社区第一线，蹲点守候，张网布控，连续奋战几昼夜，各门岗严值其责，在凌晨5时抓获现行，渑池籍盗窃犯吴某。该对犯罪事实供认不讳，现已被公安机关羁押看守所。等待法院判决。

六 加强社区外来人口管理。

今年10月份，我们治安室组织楼院看护对整个社区外人人员进行清查整顿，登记造册人口信息，并通过派出所上午比对，掌握了外来人口的第一手资料。对一些长期居住人员办了暂住证，社区目前共办理暂住证87人。

七 定期消防检查，排除安全隐患。

八 普法宣传依法治市

社区在“国庆”“春季”等重要节日都会在文体中心举办各种大型活动，摆放法律宣传牌发放宣传册，接受居民诉求。配合市司法局，泰山路司法所领导到我社区宣传法律知识，安装法律宣传版面20块，为居民提供法律援助活动。对一些特困户，困难户提供法律援助上门服务。12月4号法律宣传日，配合司法所在社区娱乐广场悬挂横幅两条，发放法律手册。在申报创建民主法治社区工作中。完善各种台账，记录。顺利迎接三门峡验收。还参加人民调解员培训丰富自己的法律知识，为的就是更好的为社区法律宣传工作做贡献。

xx警务室，社会管理创新服务中心都是我社区亮点。。小区城市化水平不断提高服务功能完善。技防措施不断完善，在泰山路办事处领导的关心支持下，按照社区领导的安排布置，从摄像头的安装到调试，从协调下火用电，要施工中遇到的问题，治安室人员积极参与，组组人员不误工期，放弃加班加点，保正保量按期安装完毕。社区领导检查后，又提出三天时间整改好监控室，迎接省领导视察。我们治安室人员抽出门岗值班人员，用一天时间打扫完毕，一天时间制定监控制度和管理制度上墙顺利接受视察。先后制作了监控登记簿，监控运行登记簿，监控巡查回放记录簿。监控设施的安装和良好的运行受到了居民的欢迎和拥护，社区治安状态进入了新的跨越。

九 做好刑释解教人员安置帮教工作。

把打击违法行为我们治安室作为日常工作，每天到生活区巡逻中，倾听群众意见和建议，及时发现问题，和不稳定苗头及时上报和打击。对社区刑满释放人员，配合司法所建立了帮教档案。按照规定，每月一次谈话，帮助他们解决实际困难。现有5人思想稳定。

十 内部工作

今年以来治安室时刻与社区党总支保持一致，认真落实树形象树信心树正气我为社区做贡献活动。加强和泰山路派出所联系和沟通，大力开展打防结合预防为主的社会治安综合治理工作，广泛开展各项平安创建活动。服务好，管理好，社区管理创新管理服务中心，尽职尽责完成领导交给的各项工作任务。

治安室加强了门岗的管理力度，对一些老规章制度从新修改，重点从服务好社区居民。不发生案事件，以及大门小门上锁时间的随时性，根据社区情况和季节变化，不定时关闭大小门。对违规的值班人员实行处罚制度。让他们人人身上有胆子，各负其责。每星期一工作例会，都要按时参加，及时汇报遇到的问题。以便及时整改。随着季节的变化，工作有重点转移，确保夜间不发生重大问题。及时掌握社区安全面，预防了各种灾害和事故的发生。社会管理创新工作和治安室同是一个对外窗口，在不断工作和学习中努力探索新方法，为我社区打好创新管理这张名片。

十一 一区支部组织工作

今年以来社区一区党支部在支部郭书记的领导下，每月1号定位党员民主生活会，通知党员集中学习。一区支部共有正式党员37人。今年新接收预备党员8人，积极分子一人。由于在外打工党员较多，参加会议人数偏少，每逢重大事项，我就通过电话和网络尽量征求他们意见。顺利推进一区支部各项工作。

十二 配合社区各项临时性工作

今年社区道路铺油，房顶修缮我们随叫随到，三树活动演出从开始到演出结束，我们治安室始终不离不弃在现场维持秩序到搬运物品，从没有叫苦叫累。计划生育检查，防汛工作，城乡一体化建设现场问题，本社区居民一些涉外纠纷我们都积极参与协调。帮助解决。一年一度征兵工作，我们都是认真对待，踏实工作。从报名到体检，政审，我们随叫随到，今年圆满完成输送新兵任务六人。

本人态度 治安室工作重在是一份责任。一份担当。今天在这里向大家汇报本年度工作也是向领导一种承诺。本人曾开通博客两年多了，名字就叫情系狂澜，百度收索情系狂澜就能看到，里面记录了近两年以来社区的发展变花，更是有最近“三树”以来社区自己的感想体会。我曾写到社区每一天的变化在感染着我，每一天忙忙碌碌，苦和累心里是快乐的。因为看到了社区的希望和未来。里面储存了近百张近一段体现社区新变化的新闻的图片也有好多博友留言，夸我们的社区真好。生活在我们社区是一种幸福。我的qq号名字叫浪遏飞舟，意思也是说我们社区已经站在五大机遇期和重大转折点，要面对惊涛拍浪（涛:大波浪;骇:使惊怕。汹涌吓人的浪涛。比喻险恶的环境或尖锐激烈的斗争。）勇往直前，踏浪前行，把迎面的激流，分劈两边，就像一叶独舟奋飞前进。 2014年即将过去，社区创新管理（治安室）工作任重道远，自己知道还有许多工作不尽人意，离领导的要求还有距离，服务居民的意思需要再次提高，打击歪风邪气，加强居民教育是当务之急，生活区治安事件居民不和谐事情还有发生，这就要求，在以后的工作中，我在总结不足的基础上，认真加强学习，懂得学以致用，树立服务理念，牢记党的宗旨，把“三树”等活动深入人心，和社区党总支保持一致。带领治安室一班人全心全意为人民服务，为社区的宏伟蓝图画上浓浓一笔。真正让群众满意领导满意。请社区领导和同事监督，不到之处给予指正。汇报完毕。谢谢大家。

xx社区创新管理服务中心（治安室）